► COVID-19

Gestion des annulations


 

Le texte complet sur la gestion des annulations et les modalités de report et/ou de remboursement est désormais officiel.  

 

Le principe d’un avoir sur les réservations en cours a été retenu. 

 

 En période de crise, chacun le sait  :  la communication est essentielle. 

 

 

 

Aussi, nous avons jugé utile de vous proposer un document officiel élaboré par Lot Tourisme, qui présente le contexte du tourisme lotois et présente une argumentation qui peut rassurer et donner du sens à cette mesure. Il peut être joint à vos envois de mails. Un exemple de réponse vous est également proposé.  

Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure.

 

Les nouvelles règles de remboursement dans le tourisme de la DGCCRF

 

Exemple de courrier suite à une annulation

 (Courrier en français et en Anglais)

 

Argumentaire clients

 

Argumentaire clients version anglaise

 

 

Annulations des festivals


Le Ministère de la Culture a ouvert une cellule dédiée aux questions liées au secteur de la culture très durement impacté par les fermetures de salles de spectacle et les annulations de représentations.

 

Pour les questions relatives aux festivals, par exemple, il est possible de poser directement ses questions à : festivals-covid19@culture.gouv.fr

 

Voici le lien vers les contacts et la FAQ : https://www.culture.gouv.fr/Actualites/Covid-19-le-ministere-de-la-Culture-informe-et-ecoute-les-professionnels

 
 

Votre contact à Lot Tourisme

Cathy Seguy

05 65 35 81 95 - 06 30 48 87 66

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